1. Aslında olaya baştan başlamak gerek. Olayın sebebi nedir? Aslında "sadece" bir sebebi olduğunu sanmak ve bir suçlu aramak en yanlış tutum olacaktır. Balık kılçığı ya da ne kullanırsanız kullanın, bulacağınız tek bir sonuç vardır. O da çok fazla sebep olduğudur.
2. Müşterinin konuşmasına izin vermeniz gerek. İlk anda ona odaklanıp dinlemeyi başarırsanız, kazanmak için en doğru yöntemle başlamışsınızdır. Bu en zor noktadır, kötü bir günde enerjiniz yokken müşteriye odaklanamayacak ve farkında olmadan müşteriyi daha da sinirlendireceksiniz.
3. Müşteri "canı yandığından" bir çok şeyi kendi anladığı şekilde ve kendi "beyaz yalanlarıyla" anlatacaktır. Siz de hemen ona inanıp suçluyu başka yerde aramaya başlarsanız, işin içinden çıkamazsınız.
4. Çözüme odaklanın, o anda ne yapabilirsiniz, onu söyleyin. Yapılabilecekler çoktur, sadece sakin olup çözüm üretmeye çalışın.
5. Konuşmanın sonucu istediğiniz gibi gitmese de, sonradan yeniden arayacakv e işi yoluna koymak için fırsat arayacaksınız. Bunu yapmak zorundasınız, çünkü müşteri bulmak kolay değildir, bu müşteriyi bu kadar kolay kaybetmeniz kabul edilemez. O sebeple müşteriyle kesinlikle tartışmayın, bu (haklı olup tartışmayı kazansanız bile) sadece müşteriyi kaybetmenizi sağlar.
Müşterinin duygu ve düşünce halini değiştirmek için oradasınız. Unutmayın. Bunu başarabilirsiniz.
Kayıtlar
