Neye ihtiyacı olduğunu bilmemek

Bugün bir satış görüşmesine girdik. Amaç satıştaki arkadaşlara eğitim. Genel Müdür bizi duymuş, satış müdürlerine yönlendirmiş.

Eğitim satışından bir arkadaşla beraber gittik.

Ana yaklaşım...

"Bizim iş farklı!"

"Peki anlatın ne farklı?"

"Bizim müşterimiz öyle değildir , böyle değildir."

"Peki nasıldır?"

"Bir de bizim çocuklar tecrübeli bayaa.."

"Peki sorun ne? Neden eğitim alacaksınız? Sizce ne eksik?"

....

Bir cevap alıncaya kadar çatladık. Sabır, sabır, sabır... Neyse ki 100 soru ile 5-6 cevap alarak çıkabildik.

Belli ki GM bazı açıkları görüyor ancak müdürler bunu pek göremiyor.

Müşteriye ne istediğini söyletebilmek çok zor bir süreç. Bu süreçte netleşememek ileride sorun demek. Şimdi en azından onların ne isteyebilecekleri hakkında daha net bir tablomuz var.

Müşteriyi tanıma konusunda sabırla çaba göstermek sonucunu verecek umarım.